ドイツでの MacBook 修理事例

AppleCare がグローバルに有効であることからドイツにくる前に Mac にスイッチしたものだが，このたびキーボードのキーのうち５つが反応しなくなったので，実際にドイツで修理をしてみたので報告する。
ドイツではいまのところ直営 Apple Store はないらしいが，そのかわり販売代理店が強い。私は Frings und Kuschnerus という Premium Reseller に修理を頼んでみた。場所は以下のとおり。

7月9日

矢印キーの上キーと右キーが動作しないことを発見。F12, ^, @, eject キーも反応がないことがわかる。キーボードビューアでの確認と，PMU リセットの試行ののち，これは修理しないと治らないと判断。ただし外部キーボードで仕事をしているので，それほど急がない。メールで折衝する。英語が通用する。最短で２４時間，たいてい２，３日で修理ができることが多いとのこと。

7月16日

持ち込みで修理を依頼。修理が済み次第メールで連絡するとのこと。この代理店は Web で修理状況を確認できる。当日のうちに部品取り寄せ中になる。しかし，３日待っても，１週間待っても状況が変わらない。

7月24日

直接店に行って尋ねたところ，部品の入荷見込みがわからないとのこと。キーボード周りだから，何らかの部品が遠方から来ているものと推量。

7月25日

部品が届いたとの連絡があり，短時間で修理は終了。MacBook を引き取って修理完了。修理内容は top-case の交換であった。MacBook なのでキーボードに加えてタッチパッドや電源ボタンも交換されたことになる。トップケースには DATE: 06/11/17/10/15 との記述があるシールがはってあった。動作は良好らしい。Ausgangsschein (納品書ということだろう) によれば，

Ersatzteile: Housing, Top Case with Keyboard,
（交換部品: カバー。キーボードのあるトップケース。黒。日本語漢字。）

ということだ。
交換部品の内容を英語で書いてくれているのは親切だ。まあ，現場の修理マニュアルは英語で供給されているのだろうけど。料金はもちろん 0,00ユーロ。

結論

確かに AppleCare は海外でも使える。少なくともドイツでは使える。キーボードも日本語のキーボードで修理してくれる。